Notre équipe dévouée fait de son mieux pour t'aider dans toutes les situations. Si tu as des questions sur nos outils, plugins, apps ou flux de travail, ou si tu souhaites nous faire part de tes commentaires, n'hésite pas à nous contacter. Merci de joindre tous les détails nécessaires, y compris le nom de l'outil ou de la fonctionnalité, le numéro de commande, les captures d'écran, les enregistrements d'écran ou les fichiers, pour nous aider à résoudre ton cas plus rapidement.
Nous fournissons une véritable assistance humaine, alors sois assuré que tu ne parleras pas à des robots. Sois patient si nous ne répondons pas immédiatement. Notre équipe répond généralement aux demandes d'assistance dans les 24 heures les jours ouvrables. Si tu n'as pas reçu de réponse de notre part dans les 48 heures, contacte-nous à nouveau.
Avant de nous contacter, jette un coup d'œil aux questions fréquemment posées suivantes. Tu y trouveras peut-être les réponses que tu cherches.
Pas nécessairement . EditingTools.io propose de nombreux convertisseurs et générateurs qui peuvent être utilisés gratuitement sans compte.
Cependant, les outils qui nécessitent de télécharger des fichiers multimédias, tels que des fichiers audio ou vidéo, les outils d'IA et les outils plus complexes nécessitent un compte.
Oui, un compte EditingTools.io de base est gratuit. EditingTools.io propose également plus de 40 outils gratuits. Cependant, certains des outils gratuits ont des limites. Tu peux améliorer ton compte en souscrivant à un abonnement. D'autres outils peuvent nécessiter des crédits AI.
Oui. Nous proposons une API qui te permet d'incorporer nos outils dans ta propre application.
Bien sûr ! Tous nos outils sont conçus pour des flux de travail commerciaux. N'hésite pas à les utiliser pour n'importe quel projet. Tu n'as pas besoin de mentionner EditingTools.io dans le générique de ton projet. Cependant, si tu souhaites nous inclure dans le générique de ton film, nous serons plus qu'heureux de le faire. Tu trouveras notre logo à télécharger dans le dossier de presse et des médias, son lien se trouve dans le pied de page.
Oui, envoie-nous un message. Nous offrons des services personnalisés pour les outils et les plugins.
Non. Tu peux acheter des plugins sans créer de compte. Tu pourras les connecter à un compte plus tard si nécessaire.
Non, nous ne suivons pas nos utilisateurs à des fins de marketing.
Actuellement, nous ne sommes pas en mesure de fournir une assistance téléphonique gratuite 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7. Cependant, si nécessaire, nous proposons des sessions Zoom dans certains cas.
Non. Les fichiers téléchargés sont traités directement et ne sont pas stockés sur notre serveur. Pour les outils asynchrones, les fichiers ne sont stockés que pendant le processus.
Nous traitons les fichiers sur nos serveurs dans le cloud.
Non, EditingTools.io n'utilise pas tes données pour former des modèles d'IA, et nous ne partageons pas non plus tes données téléchargées avec des tiers à cette fin.
La seule exception concerne nos outils d'IA tiers qui utilisent des LLM tiers pour traiter tes données. EditingTools.io ne contrôle pas la façon dont les tiers utilisent tes données pour former des modèles LLM.
Par exemple, si un fichier a été converti sans compte, il ne sera stocké que pendant une courte période. Cela donne à l'utilisateur la possibilité de télécharger le fichier avant qu'il ne soit automatiquement supprimé du serveur. Ce délai est généralement compris entre 10 minutes et 1 heure.
Si un fichier est traité avec un compte, l'utilisateur peut définir la durée de stockage du fichier généré. Pour définir la durée de stockage, va dans Compte d'utilisateur > Paramètres.
Les fichiers générés peuvent être supprimés manuellement à tout moment sous Compte > Fichiers.
Oui, certains de nos outils te permettent de protéger tes fichiers par un mot de passe. Cette fonctionnalité nécessite un abonnement actif.
Nous utilisons un système sécurisé pour stocker les fichiers des utilisateurs. Les centres de données de notre fournisseur de serveurs sont certifiés ISO 27001, ce qui garantit les plus hauts niveaux de sécurité et de fiabilité. En outre, nous utilisons une protection contre les robots et une cyberprotection provenant de plusieurs services. Les fichiers ne sont accessibles qu'en utilisant le protocole SSL.
Oui, probablement. La majorité de nos outils sont construits de manière à ce que toutes tes données soient traitées de manière sûre et anonyme. Cependant, les outils d'intelligence artificielle doivent faire l'objet d'une autorisation préalable. N'hésite pas à contacter notre équipe pour toute question.
Non. Nous n'avons pas d'application hors ligne pour toutes nos fonctionnalités. Certaines applications, comme Live Timecode Notes, peuvent être achetées en tant qu'applications hors ligne. Cependant, l'utilisation d'EditingTools.io sans connexion Internet n'est probablement pas possible.
Les serveurs de nos produits sont situés en Europe. Les centres de données de notre fournisseur de serveurs sont certifiés ISO 27001, ce qui garantit les plus hauts niveaux de sécurité et de fiabilité. De plus, nous utilisons une protection contre les robots et la cybernétique de plusieurs services.
Tu peux te connecter et aller dans "Compte > Supprimer mon compte". Tes données seront immédiatement supprimées. Les fichiers générés seront supprimés dans les 24 heures.
N'oublie pas de consulter notre guide sur la sécurité des fichiers pour plus d'informations.
Non, la plupart des outils peuvent être essayés gratuitement sans abonnement.
Connecte-toi à ton compte et sélectionne "Adhésion pro". Ensuite, clique sur "Gérer". Sur la page Stripe, fais défiler vers le bas et sélectionne "Annuler l'abonnement". Suis les étapes de la page Stripe pour annuler ton abonnement avant la fin de sa période.
Nous proposons un abonnement annuel avec une réduction importante par rapport à l'abonnement mensuel. Nous proposons aux entreprises un modèle d'abonnement par équipe qui permet à plusieurs personnes de l'entreprise de profiter également de toutes les fonctionnalités Pro.
Un remboursement dans les 14 premiers jours n'est possible que si aucune des fonctionnalités Pro n'a été utilisée et qu'aucun crédit AI de l'abonnement n'a été utilisé.
Oui. Nous établissons une facture pour chaque achat.
Si tu as utilisé tous les crédits d'IA inclus dans ton abonnement et que tu souhaites utiliser davantage d'outils d'IA, tu devras acheter des crédits supplémentaires.
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